ESEMPIO DI INTERVENTO DI IMPLEMENTAZIONE SISTEMI DI QUALITA' E ASSISTENZA ALLA CERTIFICAZIONE

In attuazione delle normative europee sulla libera circolazione del lavoro e la conseguente esigenza di riconoscere validità dei titoli professionali (direttive cui ancora l’Italia non ha dato alcun seguito) la certificazione delle associazioni professionali non regolamentate può costituire la sfida più recente alla credibilità del sistema paese. In questo ambito la Contact scrl, ha sviluppato una proposta progettuale specifica per la F.I.PED. Federazione Italiana Pedagogisti.

Oggetto: Certificazione FIPED - Implementazione sistemi qualità

1) Sommario con dati sintetici del progetto Titolo del progetto per il quale viene richiesto l’intervento:
- Studi di valutazione, - Implementazione di un sistema di qualità nella osservanza delle norme UNI EN ISO 9001:2000, - Certificazione di Qualità’, - Descrizione del progetto proposto:

Il sistema di qualità’ da installare è conforme con quanto previsto dalla norma UNI EN ISO 9002:2000 “sistemi di qualità” – criteri per l’assicurazione della qualità (o garanzia) della qualità nella Progettazione, sviluppo, accreditamento Pedagogisti, Scuole e/o Corsi, installazione e assistenza”

Il progetto è quindi articolato nei livelli seguenti:

Valutazione Valutazione dello stato di certificabilità Valutazione delle procedure esistenti e già in atto presso la F.I.PED. e conformità con quanto previsto e richiesto dai punti della normativa

1° livello : MANUALE DI QUALITA’
Descriverà, a fronte dei punti della norma, come la F.I.PED. opera nella gestione del proprio sistema di qualità’. I punti non vengono trattati a livello di dettaglio ma secondo linee generali.

2° livello : PROCEDURE OPERATIVE
Documenti che precisano le condizioni, le modalità e le responsabilità con cui deve essere eseguita una attività.

3°livello : RAPPORTI, RENDICONTI E MODULISTICA
Daranno l’oggettiva evidenza di come si opererà’ secondo la norma UNI EN ISO 9001:2000 La stesura della documentazione, per facilita’ di lettura, verrà impostata seguendo la numerazione della norma presa a riferimento.

MANUALE:
Nel dettaglio il Manuale tratterà i seguenti argomenti:

Area 1 MAQ : Livello Introduttivo

Sezione 0: Identificazione 0 Prefazione 1 Revisione 2 Presentazione dell’azienda 3 Dichiarazione della Direzione 4 Indice e stato delle revisioni
Sezione 1: Introduzione 0 Oggetto 1 Scopo e campo di applicazione 2 Riferimenti normativi 3 Glossario e definizioni 4 Responsabilità

Area 2 MAQ : Requisiti del SGQ

Sezione 2: Generalità 0 Generalità
Sezione 3: Responsabilità della Direzione 0 Requisiti generali 1 Politica della Qualità 2 Riesame della Direzione
Sezione 4: Gestione delle Risorse 0 Requisiti Generali 1 I Documenti 2 Risorse Umane 3 Infrastrutture 4 Mezzi di Produzione 5 Strumenti Applicativi
Sezione 5: Realizzazione della Certificazione di Scuole e/o Corsi 0 Requisiti Generali 1 Qualità Commerciale 2 Qualità negli Acquisti 3 Qualità nella Produzione
Sezione 6: Controllo 0 Requisiti Generali 1 Controlli 2 Misurazioni del Sistema 3 Misurazioni dei Prodotti 4 Gestione delle non Conformità
Sezione 7: Analisi dei Dati e Miglioramento 0 Tecniche Statistiche 1 Azioni Correttive 2 Azioni Preventive 3 Riesame del Sistema di Gestione Qualità

Area 3 MAQ: Allegati del S. G. Q.

Sezione 8: Allegati del S.G.Q. 0 Norme di Riferimento 1 Allegati 2 Procedure e Istruzioni Operative 3 Modulistica

PROCEDURE:

Nel dettaglio le Procedure Operative Interne, dotate della occorrente modulistica, saranno almeno le seguenti:

POI 1 4.2.3 Tenuta sotto controllo dei documenti POI 2 4.2.4. Tenuta sotto controllo delle registrazioni POI 3 Verifiche ispettive interne POI 4 Sistema di gestione per la qualità POI 5 Responsabilità della Direzione POI 6 6.1 Gestione delle risorse POI 7 7.1 Realizzazione del prodotto POI 9 8.3 Tenuta sotto controllo dei prodotti non conformi POI 10 8.5.2. Azioni correttive POI 11 8.5.3 Azioni preventive

2. Descrizione del Piano strategico di innovazione

Piano operativo dettagliato di realizzazione del programma:

ARTICOLAZIONE DEL PROGETTO L’attività che si intende sviluppare per la realizzazione e l’implementazione di un Sistema Qualità Documentato e certificato è organizzata dalla CONTACT scrl in differenti fasi e prevede l’operatività sia di personale interno alla F.I.PED. che sarà coinvolto.

Nella descrizione che segue, in corrispondenza della trattazione delle singole fasi si identificherà in modo differente l’attività svolta dal personale interno (PERSONALE) da quella svolta da tecnici della società di consulenza (CONSULENZA).

La ripartizione del progetto nelle diverse fasi di attuazione è riportata nel planning dell’implementazione del sistema di qualità , per trasmettere più’ efficacemente una visione d’insieme delle diverse attività, il loro differente peso e la reciproca connessione.

PIANO OPERATIVO

FASE 1 – CHECK UP

Analisi della situazione attuale rispetto alla Norma UNI EN ISO 9001:2000, per verificare lo stato attuale della F.I.PED. rispetto a quanto previsto dalla stessa in ambito di qualità. In questa fase vengono focalizzati gli scostamenti rispetto a quanto richiesto dalla normativa.

Impegno: - PERSONALE : nessuno - CONSULENZA CONTACT : per ore 40

FASE 2 – FAMILIARIZZAZIONE RAQ

Familiarizzazione del Responsabile della Qualità alla Norma UNI EN ISO 9001:2000 e sensibilizzazione allo spirito della stessa. Si prevede una stretta collaborazione tra la persona che si farà carico della responsabilità della Funzione Assicurazione Qualità ed i tecnici della società di consulenza : lo scopo è quello di sviluppare la particolare necessaria sensibilità agli aspetti connessi con la gestione del Sistema Qualità documentato. Durante questa fase verranno stabilite anche i compiti e i limiti di azione di ogni figura, le responsabilità e le interfacce interne ed esterne, in modo da dettare le regole del rapporto interpersonale, fissare gli obiettivi e le responsabilità coerentemente con l’incarico assegnato.

Impegno : - PERSONALE : il RAQ per 2 mesi - CONSULENZA CONTACT : per ore 60

FASE 3 – STESURA MANUALE ASSICURAZIONE QUALITA’

Sviluppo del Manuale Qualità volto a stabilire e mantenere nel tempo l’operatività della F.I.PED. in conformità alla norma UNI EN ISO 9001:2000. L’attività di stesura del Manuale riguarderà principalmente la CONTACT scrl che richiederà necessariamente la disponibilità, di volta in volta, di personale della F.I.PED.. Nel corso di questa fase si individueranno con precisione le diverse funzioni rispetto alle problematiche dei corsi e delle scuole, si definiranno i compiti a ciascuno assegnati, si individueranno gli eventuali Collaboratori per l’Assicurazione Qualità (CAQ). E’ questa una fase importante in quanto attraverso la stesura del Manuale si delinea la struttura del Sistema Qualità stesso.

Impegno: - PERSONALE: diverse funzioni per 5 mesi - CONSULENZA CONTACT : per ore 80

FASE 4 – IMPOSTAZIONE PROCEDURE OPERATIVE INTERNE

Individuazione ed impostazione delle Procedure Operative che sono necessarie per una gestione ottimale della F.I.PED.. Anche in questa fase, preminentemente analitica, ha grande importanza per la strutturazione del Sistema Qualità che si realizzerà. E’ necessario, da parte della Direzione e dal RAQ della F.I.PED. un grande impegno e coinvolgimento.

Impegno: - PERSONALE: direzione F.I.PED. per 2 mesi - CONSULENZA CONTACT : per ore 60

FASE 5 – STESURA E SVILUPPO PROCEDURE OPERATIVE INTERNE

Stesura e sviluppo di alcune Procedure Operative Interne (di Sistema) e della relativa modulistica: inserimento nella attività della F.I.PED.. Nel corso di questa fase si realizzeranno quelle Procedure Operative che si sono evidenziate durante la fase precedente relative alla gestione del Sistema Qualità e si addestrerà il RAQ alla compilazione delle altre relative l’operatività della F.I.PED.. Successivamente alla loro stesura, sarà necessario verificarne l’adeguatezza e, soprattutto, trasferirle al personale che se ne dovrà far carico valutando, nella pratica, la necessità di opportune modifiche e correzioni. L’attività, svolta principalmente dalla CONTACT scrl, prevede necessariamente un discreto coinvolgimento sia della direzione F.I.PED.. sia del personale operativo.

Impegno: - PERSONALE: diverse funzioni per mesi - CONSULENZA CONTACT : per ore 100

FASE 6 – ADDESTRAMENTO DEI CAQ

Addestramento del personale addetto alle verifiche ispettive da effettuarsi nell’azienda per la qualità e sensibilizzazione del personale operativo nel recepire i benefici che da questo ne conseguono. L’attività del Responsabile Assicurazione Qualità è coadiuvata da personale che, una volta opportunamente selezionato e addestrato, porrà in essere le procedure, registrerà dati e risultati necessari per il controllo pratico delle operazioni, fondamentali per il Responsabile Assicurazione Qualità e per la Direzione F.I.PED.. per controllare e verificare il corretto funzionamento dell’intero Sistema Qualità. L’attività, svolta in collaborazione con la CONTACT scrl, vede un discreto coinvolgimento del personale selezionato ed un grande impegno da parte del Responsabile Assicurazione Qualità. Impegno: - PERSONALE: diverse funzioni per 6 mesi - CONSULENZA CONTACT : per ore 120

FASE 7 – ISPEZIONI PERIODICHE

Verifica nel tempo dell’applicazione delle procedure elaborate nel corso delle fasi precedenti. Le ispezioni saranno condotte dal personale della CONTACT scrl con diretto supporto del Responsabile Assicurazione Qualità e del personale selezionato per le verifiche. Lo scopo è duplice, da un lato sarà una periodica iniziale verifica dell’apprendimento del personale espressamente dedicato alla sorveglianza e gestione del Sistema Qualità. Dall’altro lato, si verificherà nel tempo l’adeguamento dell’intera società a ciò che viene descritto dal Manuale e definito dalle Procedure. Successivamente si procederà alla richiesta di certificazione da parte dell’Ente Certificatore accreditato. L’impegno reale per la realizzazione di questa fase può essere anche molto variabile in relazione all’impegno dedicato ed al tempo necessario per la traduzione nella pratica quotidiana di quanto scritto nel Manuale e nelle Procedure.

Impegno: - PERSONALE: diverse funzioni per 4 mesi - CONSULENZA CONTACT : per ore 40

FASE 8 – VISITA ISPETTIVA

Visita ispettiva e certificazione da parte dell’Ente Certificatore accreditato.

Impegno: - PERSONALE: diverse funzioni per 1 mese

3. I Benefici del Piano strategico di innovazione

Sensibilizzazione e Formazione Per la realizzazione del progetto in questione ,è stato coinvolto tutto il personale aziendale mediante opportuni momenti formativi calibrati sul livello di responsabilità dei singoli

Obiettivi Conseguire la certificazione secondo la normativa UNI EN ISO 9001:2000

Motivazioni Operare garantendo il livello qualitativo standard della normativa europea ISO 9002 (UNI EN 29002) per continuare a fornire ai soci, ai corsi, alle scuole servizi di alta qualità e nello stesso tempo dotare l’azienda di procedure che garantiscano la qualità’ dei progetti che hanno portato la F.I.PED. a distinguersi sul mercato per innovazione e qualità.

Effetti previsti sull’organizzazione dell’attività della F.I.PED. L’implementazione del progetto, che introduce nella F.I.PED. e nei soggetti accreditati il rispetto delle norme ISO 9000 permetterà , a livello di organizzazione dell’associazione, di distribuire in modo razionale le mansioni fra tutte le risorse introducendo un modo nuovo di lavorare, che si incentra sul concetto che tutti sono responsabili del proprio operato e che ogni azione contribuisce alla qualità finale applicata al sistema aziendale. Ogni azione sarà mirata a prevenire i problemi ed ognuno imparerà ad agire in sintonia con tutto il sistema di cui fa parte.

4. Interesse associativo

La F.I.PED. ha sempre avuto per obiettivo la qualità del servizio e la soddisfazione degli associati, delle attività corsuali e delle scuole accreditate, ed intende continuare a perseguirli operando prevalentemente nel settore tecnologico di competenza. La F.I.PED. ritiene che, per un ulteriore sviluppo, sia necessario un processo di riorganizzazione e miglioramento qualitativo che tenga conto delle Norme UNI EN ISO 9000 sulla Certificazione di Qualità al fine di anticipare le future esigenze degli associati a qualsiasi titolo fornendo loro il miglior servizio possibile.

Il traguardo della certificazione rappresenta inoltre per la F.I.PED. una occasione in più per il consolidamento dell’immagine acquisita nel settore delle associazioni professionali, ciò anche alla luce del fatto che il mercato è sempre più orientato ad instaurare rapporti con partner qualificati.

5. Gli Interventi richiesti